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六一将至商场如何利用互联网和顾客打成一片

2019-02-02 23:06:28

六一将至商场如何利用互联+和顾客打成一片?资讯中心

临近六一,各大商场又纷纷打起营销之战,吸引用户参与的手段层出不穷,让笔者不禁回想起五一节假期间,各大商场和平台推出的吸睛大招。如何让大量目标用户能够参与到商场举办的营销活动中,又如何将他们从线上引流至线下,甚至转化为集中的消费,是很多商场都在思考的问题。

五一期间,两个印象城推出的营销活动在模式与效果上都让笔者眼前一亮。据悉,两个印象城的活动策划与推广均由致力于零售O2O转型推动的专业技术营销服务商容易打造,其中西溪印象城的活动侧重于线上引流至线下,在短短7天的时间便吸引了50余万人次参与,更是将其中有效用户转化为商场的电子会员;宁波印象城的活动偏重于提升线下场内用户的购物体验,活动期间,购物中心被打造成了一个大型“游乐场”,用户会通过活动,走遍全场,为了找出藏在商场内的像素怪咖(每个像素怪咖都是一个隐藏的二维码),回答一个和商户有关的趣味问题后,更是能够拿到游戏积分,并顺着端的提示,寻找场内下一个藏有怪咖的点。3天时间,活动吸引了7万余人次的参加,商场内随处可见用户好奇与寻找的身影,其中大部分的有效人群均可被转化为商场的电子会员。

其实不难发现,用户参与商场营销活动的原因很简单:趣味性和体验感。过去用户到店后,或是逛街,或是直奔商户,没有与商场的任何交流与交互,商场亦不知道到店用户的信息与行为需求。无论是O2O也好,大数据也罢,没有前端用户信息的流入,再宏大的系统搭建都没有任何实效。容易希望能用趣味与娱乐的方式,用更好的游戏和服务去吸引消费者与商场进行交互,提升到店用户的实际体验,并在不知不觉中,留下实际到店需求与行为轨迹。商场亦是如此,做Branding不仅仅是广告投放与公关传播,关键是要与真正的核心人群产生交流,才能够提升用户对其的美誉度与黏着度。

过去两年,万达斥资10亿,大量招兵买马,打造自己的电商平台,但效果并不显着。还有很多传统行业做得很好的品牌,在电商上投资绝不含糊,动辄上亿,广告宣传及人才储备方面的投入也毫不吝啬,换来的却是每天几千元的销售量和少得可怜的站流量,结果让人唏嘘。

为什么在巨大的投入面前,未产生相应的回报呢?答案其实很简单:互联+传统零售业应该是融合和渐进式的改革,而不是革命或者是取代,大平台大投入,抛弃掉原来成熟的体系,以纯线上手段取代原来的生态。必定会导致的整体规划与方案实施的不切实际,从而导致投入与产出的不对等。

互联+带来的化、精细化运营以及以数字管理的核心模式,对传统零售企业是一项长期的任务,从线上引流、顾客体验数字化提升、会员信息收集、社群分享再到大数据在营销,每一个环节,都需要零售人因地制宜的制定方案并尝试。零售O2O起步两年后的今天,是不是每家企业都要经历这样投入和试错的过程呢?有没有一种方式能够让零售行业的转型不再那么辛苦,可以以的人力物力财力投入和风险的决策成本,来完成技术和营销升级呢?

轻启动互联+ ,传统零售转型进行时

容易,凭借其成熟的理念和落地的解决方案,吸引了业界大批深度进行O2O变革的零售业巨头与之合作。秉承着整合、互动、的服务理念,容易提供电子化的顾客服务系统和会员沟通体系,同时也是该项技术服务的提供商和线上线下整合互动平台代运营、整合公关传播等服务,是国内全面的零售商业营销、技术服务提供商。容易即可以实现化运营所需要的数据支持,又可以在多变的消费市场中及时调整运营方案,从而分析出用户属性进行客群的划分变更,重新定位用户的价值和偏好等属性,再次把用户和不同品牌、不同品类的产品进行差异化匹配,找到相关性;根据这些做客流的引导,其实这就是轻量化启动的优势。这一优势也必然将成为线下零售业所期待的转变。

四月,容易打造的上海大宁国际商业广场服务号上线,顾客可以轻松通过绑定会员在全场与互动屏交互,电子会员作为电子身份标识,让顾客轻松完成会员签到、会员积分查询、积分换礼等一系列会员动作,首开公众号双屏互动之先河。五月,容易打造的百联五一双屏交互活动、重百红包大派送、宁波印象城像素怪咖大作战、西溪印象城萌宠啪啪啪,每个都堪称双屏结合、线上线下全渠道引流的典范之作。

成立三年多来,容易一直扎根在购物中心百货领域,其产品涉及电子互动屏、、商场信息管理后台、商户管理体系、后验证体系等多个平台,立志为客户打造一站式的全渠道O2O解决方案。通过不懈的坚持以及行业内各类专业人才的加盟,逐步赢得了例如百联集团、九龙仓、北京国贸中心、中粮大悦城、上海大宁、重百集团、世茂集团、印力集团等过百家大型购物中心、零售集团的信任。通过多屏互动和人机互动,优化传播手段,增强顾客好感度和记忆度,全面提升了传统零售业的O2O营销服务水平。

套用容易CEO陈从容女士在采访时曾说过的一句话“时代性的企业,一定不是仅仅销售产品的企业,而是服务、引领社会转型,促进产业革命的企业”,我们相信这样一个满怀梦想和为行业变革而付出努力的团队,会始终走在传统零售新的一次变革大潮的潮头之上。

(来源:齐鲁晚报)

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