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美国零售商出招抢客标榜便利性与个人化服务

2018-12-03 14:58:47

美国零售商出招抢客标榜便利性与个人化服务资讯中心

雨果从《联合》11月26日的报道中获悉,从免费专车接送、协助挑选合适商品的购物向导,到买东西即捐出一部分所得给指定慈善机构,美国零售商正使出浑身解数,以各种诱因吸引消费者在感恩节购物档期上门消费。

迎接感恩节次日展开的假期购物季人潮,美国零售业一如往年祭出各种招数充人气,但有别于去年商家主打大幅折扣,今年零售商场标榜购物的便利性与个人化服务,借此与按滑鼠标订货缺人情味的购方式作区隔。

随着就业市场改善和能源价格下跌,今年圣诞购物季业绩可望是三年来,全美零售联盟(NRF)估计,今年假期购物季整体销售将比去年增加4.1% 。但零售商也不敢掉以轻心,仍积极备战、努力凸显自家商店与众不同。

例如,购物中心the Grove和Americana Brand都表示,从 黑色星期五 (感恩节次日)到圣诞夜,凡每趟来店消费满450美元者,都可享免费Uber专车接送往返购物中心的服务,且购物季期间不限次数,省去停车麻烦。两座购物中心各容纳超过40家商店,餐厅与电影院除外。

连锁服饰店业者也更倚赖以贴心服务吸引顾客,例如近ew Group就扩大 个人造型设计师 计划,让忙得没空在店里闲逛的顾客先上预约,即可在非正规营业时间,由驻店设计师陪同协助购物。再加150美元,还可享送货到府。

纽约研究公司Doneger Group的男装部经理朱利安说: 人人时间都不够用,所以持续吸引顾客来店的办法,就是提供省时计划,不论是停车、Uber还是免排队。

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