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少数跨境电商售假

2018-10-30 11:55:44

继聚美优品售假门后,近日蜜芽也被消费者爆出售假事件,将跨境电商的产品安全再次推上风口浪尖。跨境电商售假维权问题受关注。而9月23日,国内的海外购物平台洋码头提出了“7天无理由本土退货” 概念,让消费者看到了维权的希望。对此,洋码头CEO曾碧波表示,消费保障会提升海外购物过程的消费体验,建立起商家与消费者之间的信任,让消费者可以放心购买海外商品,商家可以专注于优质商品货源开拓,终保障整个行业的良性循环发展。

少数跨境电商“售假”

8月初,有友投诉,其在蜜芽上花300多元买的两个Betta奶瓶,与日本本土售Betta有差异;包括奶瓶文字的差别、奶嘴上是否有数字标示、内部说明书和外包装中的生产商名称等等,都不一样。对此,名为“蜜芽进口母婴限时特卖”的公众号于8月4日晒出Betta品牌授权书,并给予澄清称:公司销售的Betta是获得授权的。随后,9月18日,株式会社Zoom.T公司在其官发布中文声明:“该公司和本公司既没合同,也没有任何贸易关系。”9月21日,蜜芽再次发声明称:“因Zoom.T并非直接和蜜芽签约,对于下游零售商的情况并不了解,因此从Zoom.T的角度,说与蜜芽并无直接合同是正常的。”其这番解释难以让很多消费者信服。

本土退货”重树消费信心

鉴于消费者担心跨境电商售假,9月23日,洋码头推出跨境消费保障体系2.0,首创“本土退货”概念。据悉,洋码头将建立国内退货仓,支持“7天无理由本土退货”,包括商家端保税发货与海外直邮两种入境方式的商品退货。这相当于给消费者打了一针强心剂。广州市民黄小姐是购物达人,经常和同事一起拼单海淘,她认为“如果可以7天无理由退货,买东西会放心很多”。据了解,在刚刚过去的洋码头828周年庆活动中,相关认证商家已增加了“本土退货”标识,与洋管家共同为平台上3800万用户提供全方位的售后服务。消费者凡购买带有“本土退货”标志的商家商品,即可享受与国内电商购物一样的售后体验。此外,洋码头还增加零时差的售后服务。帮助消费者更快速地退换货物。

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