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水箱盖破碎重新买马桶 小零件成售后试金石

2019-02-02 10:48:01
水箱盖破碎重新买马桶 小零件成售后试金石 家居用品的小零件出现问题时有发生,看起来虽然是鸡毛蒜皮的小毛病,却同样影响物品正常使用。而对这些小问题的处理,却拷问着品牌售后服务的细致程度。

水箱盖破碎重新买马桶 小零件成售后试金石

业主沈先生家的马桶冲水不灵敏,就揭开了水箱盖,检查中不小心碰碎了水箱盖,沈先生四处寻找想配个水箱盖,可惜就是找不到,不得不花了2000多元重新买了一个马桶。为了一个配件更换整个家居产品的事不是个案。记者发现,家居用品的零件一旦损坏,处理起来有点难。

家居用品的小零件出现问题时有发生,看起来虽然是鸡毛蒜皮的小毛病,却同样影响物品正常使用。而对这些小问题的处理,却拷问着品牌售后服务的细致程度。

为了水箱盖换个新马桶

沈先生家卫生间马桶用了七八年,前阵子因为马桶冲水不灵敏,就揭开了水箱盖,谁知检查中碰倒了水箱盖, 哗啦 一声水箱盖碎掉了。 虽然马桶用了七八年,但当时买的是大 品牌,马桶一直用得蛮好的,所以就想配个马桶水箱盖。 沈先生拍了自家马桶的图片,去了当时买马桶的专卖店,销售人员看了图片后就说,这个马桶是多年前的 产品已经不生产了,现在店里没有配套的马桶水箱盖,建议他去卫浴大市场找找,看有没有同款的水箱盖。

沈先生就量了自家马桶水箱的尺寸,去一些卫浴店看看,但看了不少水箱盖,总觉得尺寸有点出入,就怕买回家后用不上。思来想去,后来沈先生还是决定重新换了一个新马桶,花了2000多元买马桶,另花了300元请商家拆旧马桶和装新马桶。

衣柜隔板要调整很难

李女士近也碰到难题,想给衣柜再装几个隔板,增加衣物储藏空间,也让衣柜更有条理点。不过找到衣柜品牌商家,对方听到她的要求很诧异,说他们没有这个服务。她也想找个木工加隔板,但木工也不愿意做。

针对李女士的问题,记者也询问了几家衣柜品牌店。一家定制衣柜的工作人员告诉记者,顾客如果有增减隔板的需求,他们店面是提供服务的,先要店面派人上门测量,然后定制板材,送货安装,一般要收上门测量费、板材费和送货安装费这三项费用。

而另一个成品衣柜品牌工作人员说,他们没有加隔板的服务, 在保质期内如果隔板出现质量问题坏了,我们会为顾客上门重新更换。但如果是增加隔板的要求,即使是保质期内一般也没有这个服务的。

小零件拷问家居售后能力

周女士买橱柜花了2万元,当时还特意问了该橱柜的保修期,商家承诺是保修五年。不过现在橱柜用了两年,两个开启吊柜的气撑已经坏了,询问商家才发现保修期指的是橱柜主体,不包括易损耗的部位,比如五金件就不包含在5年保质期内。

与家电等产品相比,大部分家居品牌的售后能力确实还弱得多。 业内人士说,一方面是因为大部分家居产品还是通过各地经销商代理销售, 经销商只注重卖产品而不重视品牌效应,自然也忽视售后服务。另一方面,大多数家居厂其配件并不是自己生产,而是由专业的配件厂提供,而一些款式较个性的配 件由于生产数量较少,再加之近几年款式更新换代较快,配件往往很难配到,所以家居品牌也就弱化了这项服务。

消费者买家居产品时,必须要问 一问配件是否保修,保修几年等问题。 该业内人士说,另外,一般家居产品上不会标注该产品型号,但如果消费者需要更换该产品配件,就必须向厂家或商家提供 该产品型号才能确定能否提供相关服务。有的品牌会考虑到消费者对产品型号不熟悉的情况,给予一定的应对措施,有的品牌则表明假如无法确定型号便无法给出明 确答复。所以的办法是,消费者要保留家居产品的说明书,方便查找产品信息,让售后服务可以更加顺利。(来源:金陵晚报)

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